سوالات متداول

1- قیمت مصرف کننده

  قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است.فروشنده می بایست ار قیمت‌گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری نماید.کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.

در صورت مشاهده و احراز تخلف، به میزان دو برابر مجموع اختلاف قیمت کالای فروش رفته از قیمت واقعی و تعداد کل فروخته شده از آن کالا جریمه تعلق خواهد گرفت، در صورت تکرار منجر به  قطع همکاری خواهد شد.

2- ممنوعیت فروش کالای غیر اصل،قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر

 فروش کالای غیر اصل ، قاچاق ، ممنوعه ، غیر بهداشتی مضر در فروشگاه اینترنتی کلیک انزلی اکیداً ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بسته‌بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تأیید مانند (سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده‌ی قانونی) که کالاهای اصل را به‌فروش می‌رسانند مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان “غیراصل” شناخته می‌شود.

همچنین در سایت کلیک انزلی اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و امکان فروش این نوع از محصولات در فروشگاه اینترنتی کلیک انزلی وجود ندارد.

همچنین توصیه می‌‌شود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و کلیک انزلی از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.

در صورت فروش کالای غیر اصل، فروشنده موظف به پرداخت کلیه خسارت های فروشگاه اینترنتی کلیک انزلی و جریمه‌ای معادل با ۱۰ برابر قیمت محصول فروش رفته ضربدر تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا‏ خواهد بود و کلیک انزلی مجاز به فسخ قرارداد همکاری با فروشنده می باشد.

3- لغو سفارش مشتری

 از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جداً خودداری کنید. در‌صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را دانسته و در صورت نداشتن موجودی، کالا آن را به اطلاع کلیک انزلی برساند.

لغو سفارش مشتری توسط فروشنده به دلایل زیر:

1. عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
2. فروش کالاهای ممنوعه
3. تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده
4. اشتباه در قیمت‌گذاری

منجر به جریمه ای معادل با دو برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالای سفارش گذاری شده (حداقل 10.000 تومان – حداکثر 5۰۰،۰۰۰ تومان) خواهد شد.

4- ارسال به موقع سفارش مشتریان

 فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و رأس زمان مقرر به دست مشتریان برسانند.

برای جلوگیری از تأخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت کلیک انزلی جداً خودداری کنید.

همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در  را به‌روز و مطابق با واقعیت به کلیک انزلی اعلام کند.

جریمه‌ی تأخیر در ارسال کالا (از تاریخ مقرر برای تحویل )

الف) کمتر از دو روز تأخیر، نیم درصد کمیسیون

ب) بیشتر از دو روز تأخیر، تمام درصد کمیسیون

5-  ارسال به موقع فاکتور خرید به مشتریان

 مسئولیت صدور فاکتور فروش و برگشت از فروش برای مشتری بر عهده فروشنده خواهد بود.

در صورت عدم ارسال فاکتورهای درخواست شده توسط مشتری ، کل مبلغ آن فاکتور به عنوان هزینه از حساب فروشنده کسر می شود.

6- کالاهای مرجوعی

 درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:

• مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
• مغایرت محتوا
• مغایرت لیبل
• مغایرت رنگ
• کسری اقلام همراه کالا
• کالای استفاده شده
• کالای غیر اصل (تقلبی)
• عدم اعمال تخفیف
• قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
• آسیب فیزیکی کالا با بسته‌بندی سالم
• اتمام مدت گارانتی / اشکال در مدت گارانتی
• ایراد یا اشکال در کارت گارانتی / کارت گارانتی نامعتبر
• عدم وجود کارت گارانتی
• عدم وجود فاکتور

جریمه‌ی مرجوعی کالا به دلایل ذکر شده، معادل دو برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالای سفارش‌گذاری شده (حداقل 10.000 تومان – حداکثر 500.000 تومان) می باشد.

7-  بازپس گیری کالاهای 

 فروشندگان موظف هستند در مورد باز پس‌گیری و تعیین تکلیف کالاهای مرجوع شده به دلایل زیر، اقدامات لازم نسبت به تحویل کالا را انجام دهند:

• کالاهای بدون لیبل صحیح
• کالاهایی که فروشنده تقاضای استرداد آن را نموده است
• کالاهای عودت شده از سوی مشتریان به دلایل ذکر شده در مورد شماره 6
• کالاهای مرجوع شده به علت مغایرت
• کالاهایی که در زمان همکاری فروش آن‌ها ممنوع و غیر قانونی شده است

در صورت استفاده از ناوگان حمل و نقل کلیک انزلی، کالا به فروشنده عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت فروشنده موظف است در اسرع وقت نسبت به باز پس‌گیری کالاها از انبار اقدام نماید.

جریمه‌ی تأخیر در بازپس گیری و تعیین تکلیف کالاهای ذکر شده در بالا، به ازای هر روز تاخیر مبلغ 1۰۰۰ تومان برای هر کالا است.